Suhartono, Edy. 2018. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBAYARAN REKENING LISTRIK”. Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) 8 (1), 35-46. https://ejournal.stiekia.ac.id/index.php/JUMPA/article/view/37.