Penerapan Metode Importance-Performance Analysis (IPA) dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Kerja Karyawan PT Toada Mitsu Indonesia

Regina Hillary Haylim; Amenda Septiala Tarigan; Nanang Alamsyah; Tyas Eka Kurnia

doi:10.58431/jumpa.v19i1.349

Regina Hillary Haylim Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jakarta
Amenda Septiala Tarigan
Nanang Alamsyah
Tyas Eka Kurnia

DOI: https://doi.org/10.58431/jumpa.v19i1.349

Abstract

Abstrak

Kepuasan kerja merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi efektivitas organisasi, sehingga diperlukan pemetaan yang jelas mengenai aspek-aspek pekerjaan yang dipersepsikan penting dan bagaimana kinerja perusahaan dalam memenuhi harapan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA) untuk menggambarkan kondisi kepuasan kerja karyawan PT Toada Mitsu Indonesia secara komprehensif. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan menyebarkan kuesioner kepada seluruh karyawan melalui teknik sampling jenuh, melibatkan sepuluh responden. Instrumen penelitian mencakup sepuluh variabel kepuasan kerja yang diukur melalui dimensi tingkat kepentingan dan tingkat kinerja menggunakan skala Likert. Analisis dilakukan melalui penghitungan gap, tingkat kesesuaian, serta pemetaan variabel ke dalam empat kuadran IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar variabel memiliki gap positif, menandakan bahwa kinerja organisasi telah memenuhi ekspektasi karyawan. Lima variabel berada pada kategori yang perlu dipertahankan, dua variabel berada pada prioritas rendah, dan tiga variabel menunjukkan performa yang relatif berlebihan dibandingkan tingkat kepentingannya. Temuan ini menawarkan panduan bagi manajemen dalam menata kembali fokus perbaikan dan mengoptimalkan alokasi sumber daya untuk meningkatkan kepuasan kerja secara lebih efektif.

Kata Kunci: Kepuasan kerja, Importance-Performance Analysis, Produktivitas, Karakteristik pekerjaan

Abstract

Job satisfaction plays a crucial role in organizational effectiveness, making it important to understand which job aspects employees consider significant and how well the company meets those expectations. This study applies the Importance-Performance Analysis (IPA) method to provide a comprehensive overview of employee job satisfaction at PT Toada Mitsu Indonesia. A quantitative approach was employed by distributing questionnaires to all employees using a saturated sampling technique involving ten respondents. The instrument consisted of ten job satisfaction variables measured through importance and performance dimensions on a Likert scale. Data analysis included gap calculation, conformity assessment, and mapping variables into the four IPA quadrants. The results indicate that most variables show positive gaps, suggesting that the organization’s performance generally aligns with employee expectations. Five variables fall into the category that should be maintained, two are classified as low priority, and three demonstrate higher performance relative to their perceived importance. These findings offer practical guidance for management in refining improvement priorities and optimizing resource allocation to enhance job satisfaction more effectively.

Keywords: Job satisfaction, Importance-Performance Analysis, Productivity, Job Characteristics

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ambawani, S., & Febriyanto, F. (2023). Analisis kepuasan kerja karyawan dengan metode Importance-Performance Analysis. Diversifikasi, 2(2), 127–138.
Andoyo, A., Sholihah, Q., & Hidayati, F. (2022). Hubungan Kepuasan Kerja dengan Kinerja dan Profesionalisme dengan Kinerja Editor Jurnal Ilmiah (Studi Editor Jurnal Ilmiah di Universitas Negeri Malang). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 6(1), 16–21. Universitas Brawijaya.
Asrulla, A., Risnita, R., Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan sampling (kuantitatif), serta pemilihan informan kunci (kualitatif) dalam pendekatan praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332.
Center of Reform on Economics (CORE) Indonesia. (2025). Laporan Produktivitas dan Ketenagakerjaan di Industri Manufaktur. Jakarta: CORE Indonesia.
Dimas Fajar Wijaya. (2022). Pengaruh Lingkungan Kerja, Beban Kerja, Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja (Studi Kasus pada Karyawan Perumda Dharma Jaya). Skripsi. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hidayati, N., & Trisnawati, D. (2016). Pengaruh kepuasan kerja dan stres kerja terhadap turnover intentions karyawan bagian marketing PT. Wahana Sahabat Utama. Jurnal EKSIS, 11(1), 22–37. STIE PGRI Dewantara Jombang.
Joseph, A. (2023). Employee Behavior and Job Satisfaction in an Organization Using Herzberg's Two-Factor Model: A Theoretical Study. Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA), 3(10).
Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. (2025). Statistik Ketenagakerjaan Industri Manufaktur Agustus 2024 – Februari 2025. Jakarta: Kemenperin RI.
Maulidiya, L. (2025). Job satisfaction in public organizations: A systematic literature review. Jurnal Administrasi Publik, 11(1), 45–57.
Mislam, M. Y., & Hui, D. L. C. (2025). A Study on Job Characteristic Model (JCM) towards Job Satisfaction among Metrology Employees in Klang Valley, Malaysia. The Asian Journal of Professional & Business Studies, 6(1), 169-176.
Ng, S. L., & Sun, P. C. (2024). Importance–Performance Analysis of the Sustainability of South Penghu Marine National Park, Taiwan. Sustainability, 16(21), 9427.
Prasetyo, D. W. (2022). Stres kerja dan produktivitas kerja: Peran kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Management and Business Review, 6(1), 91–101. Universitas Kanjuruhan Malang.
Rini, I. (2025). ANALISIS KEPUASAN KERJA KARYAWAN DI PT. BPR NUSUMMA JAWA BARAT CABANG SINGAPARNA MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Jurnal Industrial Galuh, 7(2), 65-74.
Rumangkit, S., Musaddad, I., Jaya, I., & Meizari, A. (2021). ANALISIS KEPUASAAN KERJA KARYAWAN DENGAN PENDEKATAN JOB SATISFACTION SURVEY DI PT. ANEKA USAHA TANGGAMUS JAYA. Jurnal Bisnis Darmajaya, 7(2), 136-144.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sutejo, B., Amin, S., & Yacob, S. (2022). Job characteristics: Pengaruhnya terhadap kinerja karyawan dengan employee engagement sebagai variabel intervening pada UPTD. Pengelolaan Sampah Talang Gulo Kota Jambi. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 4(1), 23-37.
Zainal, I. (2025). Analysis of Employee Job Satisfaction Using a Hygiene Factors Approach at PT PLN NS. Eduvest-Journal of Universal Studies, 5(3), 3658-3670.
Zainal Putra, M., Ma’ruf, M., Yunus, A., & Harmen, H. (2022). Systematic review faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan kerja pada organisasi sektor publik. Nidhomul Haq: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 7(3), 500–520.