Pengaruh Kualitas Produk, Online Promotion, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Moisturizer Gel Wardah di Shopee
Abstract
Tujuan penelitian ini ialah guna mengujikan bagaimana ulasan pelanggan, promosi online, dan kualitas produk memengaruhi keputusan pelanggan Shopee dalam menjalankan pembelian Pelembab Gel Wardah Cica Panthenol. Populasi penelitian terdiri dari 10.000 konsumen Shopee yang membeli produk tersebut, dan rumus Slovin digunakan untuk memilih sampel sebanyak 100 responden. Kuesioner skala likert 5 poin dimanfaatkan dalam menghimpun data, dan regresi linear berganda dengan uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, serta heteroskedastisitas digunakan untuk analisis. Kualitas produk (β = 0,199; p = 0,008), promosi online (β = 0,344; p = 0,000), serta ulasan pelanggan online (β = 0,307; p = 0,008) keseluruhannya menghasilkan pengaruh positif serta signifikan terhadap keputusan pembelian, menurut hasil pengujian regresi. Menurut studi koefisien determinasi (R2 = 0,424), ketiga variabel independennya menguraikan 42,4% variasi keputusan pembelian, dengan faktor – faktor lain memengaruhi sisanya. Ketiga faktor tersebut secara signifikan serta bersamaan memengaruhi keputusan pembelian, menurut uji F (23,537; P=0,000). Hasil ini menunjukkan signifikansi pemasaran online, kualitas produk, dan ulasan pelanggan dalam bentuk pilihan konsumen. Studi ini berfungsi sebagai referensi untuk penelitian masa depan tentang perilaku belanja kosmetik online dan menawarkan implikasi yang bermanfaat bagi strategi pemasaran Shopee Wardah.
Downloads
References
admin. (2025). Penjualan Skincare dan Kosmetik di Indonesia Meningkat, Kenapa? Gemma Natura Lestari. Penjualan Skincare dan Kosmetik di Indonesia Meningkat, Kenapa?
Agustina, A., Purwoko, H., Oflebi, O., Purba, O. R., & Ricardinto, P. (2025). Pengaruh Online Customer review dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan (Studi pada Bisnis Marketplace Indonesia). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 7(1). https://doi.org/10.38035/jemsi.v7i1.6131
Aulia, Q., & Riva’i, A. R. (2024). The influence of price discount, online customer rating, and online customer review on purchase intention in e-commerce Shopee. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(1).
Bagida, D. L., Tumbel, T. M., & Mukuan, D. (2021). Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Nako di Kota Bogor. Productivity, 2(2), 146–151.
Compas.co.id. (2025). Skintific & Glad2Glow jauh tinggalkan kompetitor pelembab wajah di shopee. https://www.instagram.com/p/DN5J5C7kiGm/?img_index=1&igsh=MXF6eHVlMTVrMHVoZA==
Hernawati, T. A., & Sarah, S. (2025). Pengaruh brand image, harga, dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk sunscreen Facetology pengguna Lazada. ECo-Buss (Economy and Business), 8(2), 183–194. https://doi.org/10.32877/cb.v8i2.3453
Imanudin. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga. dan promosi terhadap keputusan pembelian di PT. Citra Makmur Sejahtera. Jurnal Indonesia Membangun, 20(2), 54–63. https://doi.org/10.56956/jim.v20i02%60.53
Istinawati, M., & Nurlinda, R. A. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(2), 131–153. https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i2.750
Koeshariatmo. (2014). Tutorial uji reliabilitas instrumen penelitian. https://karyaguru.com/2014/02/11/tutorial-uji-reliabilitas-instrumen-penelitian/
Kotler, P. (2011). Manajemen pemasaran: Analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian. Salemba Empat.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Melo, R. J. B., Tamengkel, L. F., & Asaloei, S. I. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Outlet Babang Redo Coffee. Productivity, 5(2), 854–858. https://doi.org/10.35797/ejp.v5i1.54688
Mo, Z., Li, Y.-F., & Fan, P. (2015). Effect of Online Reviews on Costumer Purchase Behavior. Journal of Service Science and Management, 8, 419–424. https://doi.org/10.4236/jssm.2015.83043
Nitisusastro, M. (2012). Perilaku Konsumen dalam Perspektif Kewirausahaan. Alfabeta.
Nurmala, P., Widiyanti, W., Susilowati, I. H., & Marganingsih, R. (2025). Pengaruh Promosi dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Elektronik di Shopee. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 14(4), 2317–2328. https://doi.org/10.31959/jm.v14i4.3436
Puspitasari, E., & Sarah, S. (2025). Pengaruh kualitas produk, harga, dan diskon terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Tiktop Shop. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(4). https://doi.org/10.31004/riggs.v4i4.3946
Rangkuti, F. (2009). Strategi promosi yang kreatif dan analisis kasus integrated marketing communication. Gramedia Pustaka Utama.
Rinnanik, Pariyanti, E., Bakhri, S., Buchori, Susi, S., Dede, & Mardiono, T. (2021). Ilmu Manajemen di Era 4.0. Penerbit adab.
Rosida, & Haryanti, I. (2020). Pengaruh promosi online dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian (Studi kasus pada Nithalian Collection Bima). Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 150–160. https://doi.org/10.47065/jbe.v1i2.235
Rosyada, R. A., & Akbar, R. R. (2024). Pengaruh brand image dan harga terhadap keputusan pembelian body lotion Scarlett Whitening (Studi pada pengguna body lotuon Scarlett Whitening di Shopee Mall Indonesia). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi). https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2961
Suryani, M., Adawiyah, N. N., & Syahputri, E. B. (2022). Pengaruh harga dan online customer review terhadap keputusan pembelian di e-commerce Sociolla pada masa pandemi Covid-191. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(1), 49–74. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i1.416
Tjiptomo, F. (2012). Strategi Pemasaran. Andi.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
