Analisis Tingkat Kemudahan Aplikasi Bank Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Mahasiswa
Abstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi layanan perbankan melalui hadirnya aplikasi bank digital yang menawarkan kemudahan, kecepatan, dan fleksibilitas dalam bertransaksi. Mahasiswa sebagai generasi yang akrab dengan teknologi menjadi salah satu kelompok pengguna utama layanan perbankan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana tingkat kemudahan penggunaan aplikasi bank digital memengaruhi loyalitas nasabah mahasiswa. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif analitis. Data diperoleh melalui studi literatur dan kajian terhadap berbagai penelitian terdahulu yang relevan mengenai persepsi kemudahan penggunaan (Perceived Ease of Use) dan loyalitas nasabah dalam kerangka Technology Acceptance Model (TAM). Hasil analisis menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah mahasiswa, baik secara langsung melalui pembentukan kebiasaan penggunaan maupun secara tidak langsung melalui peningkatan kepuasan pengguna. Dimensi kemudahan yang paling berpengaruh meliputi kemudahan navigasi antarmuka, keandalan sistem, kemudahan proses onboarding, aksesibilitas fitur utama, serta keseimbangan antara keamanan dan kemudahan akses. Temuan penelitian juga menunjukkan bahwa pengalaman negatif dalam penggunaan aplikasi dapat lebih cepat menurunkan loyalitas dibandingkan pengalaman positif dalam membangunnya. Oleh karena itu, penyedia layanan bank digital perlu memprioritaskan pengelolaan pengalaman pengguna dan stabilitas sistem untuk mempertahankan loyalitas nasabah mahasiswa di tengah persaingan industri yang semakin ketat.
Downloads
References
Fadillah, R., & Sugiharto, T. (2022). Pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas sistem terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna mobile banking. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 145–162.
Hidayat, R., & Fachira, I. (2022). Loyalitas nasabah bank digital di Indonesia: Tinjauan dimensi kognitif, afektif, dan konatif. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 26(3), 512–530.
Hilmawan, A., & Yanti, R. (2023). Pengaruh kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah SeaBank Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Digital, 4(1), 55–70.
Kadir, A. (2023). Analisis pengaruh kualitas layanan aplikasi mobile banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Manajemen Perbankan Indonesia, 7(1), 33–48.
Hilmawan, A., & Yanti, R. (2023). Pengaruh kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah SeaBank Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Digital, 4(1), 55–70.
Napitupulu, S., Sari, M., & Halim, A. (2023). Desain antarmuka dan loyalitas pengguna muda pada layanan perbankan digital di Indonesia. Jurnal Bisnis dan Inovasi, 5(3), 112–129.
Nielsen Norman Group. (2021). Response times: The three important limits. Nielsen Norman Group Report. https://www.nngroup.com/articles/response-times-3-important-limits/
Wardani, D. (2021). Faktor-Faktor Pengaruh Penggunaan Mobile Banking (Studi Kasus pada Nasabah Bank Pemerintah). Jurnal Sistem Informasi Bisnis (JUNSIBI), 2(1), 15–32.
Mukti, T., Puspitasari, D., & Kholis, N. (2022). Determinan Loyalitas Nasabah dalam Menggunakan Produk dan Layanan Digital di Bank Syariah Indonesia. At-Thullab: Jurnal Mahasiswa Studi Islam, 4(1), 892–908.
Mariana, Y., & Fadli, J. A. (2022). Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, E-Satisfaction terhadap E-Loyalitas Nasabah Perbankan Indonesia. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 1(1), 186–200.
Wirantana, I. M. Y., & Adfi, N. R. (2022). Kualitas Layanan, Customer Value, Digitalisasi Bank, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah BPR. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 11(10), 1245–1258.
Lantang, L., & Keni. (2022). Pengaruh Service Quality dan Customer Experience terhadap Loyalitas Nasabah Bank di Jakarta: Trust sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 6(3), 251–256.
Risde, K. R., & Kurniawati. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kegunaan, dan Persepsi Kesenangan terhadap Loyalitas Nasabah Mobile Banking. Creative Research Management Journal, 6(1).
Witjaksono, G., & Tanjung, O. (2024). Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Mobile Banking. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(6).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
